上市十余年，新华保险坚持以客户为中心，积极融入人工智能、大数据、云计算等互联网技术发展的浪潮，先后推出随信通、人工智能客服、电子化账单通知服务等，促进保险与科技融合发展助力销售队伍减负增效和客户服务优化升级。

“随信通”打造轻量级业务办理系统。新华保险“随信通”智能通知平台致力于打造轻量级、零门槛的业务办理系统，客户可通过短信、智能客服、柜面等线上线下多种渠道，免下载、免注册一站式享受业务办理、信息查询、资料下载等20余项常用服务，操作简便、安全高效，大幅提升了办理服务效率。

线上线下联动加速智能化、自助化服务建设电子账单实现通知服务质效双升。近年来，新华保险创新推出续期交费对账单、分红报告、万能险状态报告等电子化账单通知服务，服务效率较原有纸质通知效率大幅提升，实现了对纸质账单的替代，不仅降低了纸质资源消耗，还使整体服务效率显著提升。

“智多新”与人工服务协同互补。由新华保险自主设计、研发的多功能、全媒体人工智能客服“智多新”综合应用语音识别、语义理解、语音合成、OCR、人脸识别、电子签名等多项人工智能技术，可全天候、零时延、主动化提供咨询、外呼、回访系列服务。“智多新”通过分布式集群应用部署，已在电话、官网、官微、移动展业平台等各服务平台广泛开展服务，逐步构建相融共生的AI智能服务生态体系，在提升服务效率体验、加强消费者权益保护等方面发挥越来越重要的作用，以满足客户不断提高的服务标准要求。

“人工+智能”双在线打造柜面服务新模式。新华保险全新上线的新一代智慧柜员机，一是功能全面，支持自助查询、打印、交费、保单服务等33项功能；二是安全高效，“人脸识别+指纹验证”双管控安全防护；三是免排队、零接触、快办理，体验人性化。累计服务客户超388万人次，服务效率和客户体验均显著提升，为客户提供安全、高效、友好的服务。

全媒体服务云平台搭建与客户沟通桥梁。95567作为新华保险与客户沟通的重要桥梁，融合云、互联网、大数据等技术，将传统电话与各互联网平台咨、查询服务整合为全媒体服务云平台。客户可通过电话、微信、手机APP、网站等任意平台获得95567人工互动服务，也可以根据个人习惯选择文字、语音、视频等多种方式与服务人员互动交流。95567通过同步智能分析，为客户提供实现“5A”（anyone、anytime、anywhere、anyway、anything）级服务。

科技是服务提升的重要手段，客户则是一切服务的起点。未来，新华保险将继续以“科技赋能”战略为指引，聚焦融合服务模式、转变服务理念、开展服务流程再造、服务场景扩展等工作重心，为客户提供“效率更高、体验更优、服务更好”的服务体验。