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所属专题：新华人寿保险股份有限公司丽水中心支公司　浏览量：143.8万 征稿热线：0578-2555 222　2555 111

新华保险丽水中支动态专题 新华人寿保险股份有限公司丽水中心支公司

新华保险：优势升级便捷回访

为确保新契约电子化回访服务及管理合规，不断提升服务效率及客户体验，新华保险紧扣保险服务电子化，打造出高效、便捷的互联网电子回访系统。

随着电子化回访方式的普及和升级，电子化回访的优势日益突出：

1、三大入口，方便快捷

客户可通过“新华保险官微”、“新时代分享链接”、“随信访短信链接”三种方式参与电子化回访，三个方式的服务流程和操作步骤一致，方便快捷。

2、同步回访，及时高效

客户签收回执后同步通过电子化方式自助完成回访，不受时间地点限制，自由安排，客户体验好。

3、身份验证，真实有效

绑定身份验证，短信验证预留手机，人脸识别客户身份，确保电子化回访真实有效。

4、问卷填写，确保合规

自助勾选回访，使用与电话回访一致的问卷，满足监管要求。

5、问题处理，保障权益

勾选“不知道”的保单，进行电话回访，确保客户了解自身权益。

6、管理严格，控制风险

电子化回访成功后验证资料与电子问卷同作档案留存；小比例抽访，人工质检，严控品质风险，保护客户合法权益。

浏览量：7.8万2023-08-04

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