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新华保险丽水中支动态专题 新华人寿保险股份有限公司丽水中心支公司为确保新契约电子化回访服务及管理合规，不断提升服务效率及客户体验，新华保险紧扣保险服务电子化，打造出高效、便捷的互联网电子回访系统。
随着电子化回访方式的普及和升级，电子化回访的优势日益突出：
1、三大入口，方便快捷
客户可通过“新华保险官微”、“新时代分享链接”、“随信访短信链接”三种方式参与电子化回访，三个方式的服务流程和操作步骤一致，方便快捷。
2、同步回访，及时高效
客户签收回执后同步通过电子化方式自助完成回访，不受时间地点限制，自由安排，客户体验好。
3、身份验证，真实有效
绑定身份验证，短信验证预留手机，人脸识别客户身份，确保电子化回访真实有效。
4、问卷填写，确保合规
自助勾选回访，使用与电话回访一致的问卷，满足监管要求。
5、问题处理，保障权益
勾选“不知道”的保单，进行电话回访，确保客户了解自身权益。
6、管理严格，控制风险
电子化回访成功后验证资料与电子问卷同作档案留存；小比例抽访，人工质检，严控品质风险，保护客户合法权益。
浏览量：7万2023-08-04
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