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新华保险:优势升级 便捷回访

为确保新契约电子化回访服务及管理合规,不断提升服务效率及客户体验,新华保险紧扣保险服务电子化,打造出高效、便捷的互联网电子回访系统。

随着电子化回访方式的普及和升级,电子化回访的优势日益突出:

1、三大入口,方便快捷

客户可通过“新华保险官微”、“新时代分享链接”、“随信访短信链接”三种方式参与电子化回访,三个方式的服务流程和操作步骤一致,方便快捷。

2、同步回访,及时高效

客户签收回执后同步通过电子化方式自助完成回访,不受时间地点限制,自由安排,客户体验好。

3、身份验证,真实有效

绑定身份验证,短信验证预留手机,人脸识别客户身份,确保电子化回访真实有效。

4、问卷填写,确保合规

自助勾选回访,使用与电话回访一致的问卷,满足监管要求。

5、问题处理,保障权益

勾选“不知道”的保单,进行电话回访,确保客户了解自身权益。

6、管理严格,控制风险

电子化回访成功后验证资料与电子问卷同作档案留存;小比例抽访,人工质检,严控品质风险,保护客户合法权益。


浏览量:10.5万2023-08-04

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