5月27日，中国平安成立34周年司庆暨表彰大会在深圳平安金融中心召开，百万平安人通过知鸟直播共同见证了这一重要时刻。平安志愿者协会产险分会（以下简称“产险分会”）因在疫情防控中表现突出，在表彰仪式上被授予平安志愿者协会“抗疫先进单位”荣誉称号，这是对平安产险志愿者疫情期间勇担责任、勇于奉献的嘉奖，也是平安志愿者协会对产险分会全力以赴支持疫情防控工作的充分肯定。

“你们守护这座城市，我们守护你”

捐赠多项保险保障，履行企业社会责任

在多地疫情面临严峻挑战之时，产险分会积极响应平安志愿者协会号召，积极发挥保险保障功能，依托“平安守护者行动”，向西安、深圳、吉林、上海等地抗疫一线工作者无偿提供保险保障，为支援抗疫防疫、服务社会民生贡献平安力量。

面对今年年初西安来势汹汹的疫情，产险分会迅速行动，在西安市金融工作局的支持和协助下，联合陕西省公安厅交警总队、西安市卫健委为坚守在疫情防控一线的医护人员和交警队伍无偿提供专属风险保障。为做好后续服务，产险分会还设立了理赔绿色通道，由平安产险陕西分公司专门的客服理赔人员担任一对一服务专员，为被保险人提供细则咨询、受理报案、协助理赔等服务。

生于斯长于斯，为助力深圳打赢疫情防控的硬仗，产险分会积极响应共青团深圳市委员会“建团百年，青春战疫行动”号召，为超7万名防疫一线工作的志愿者、15万名卫生健康系统工作者无偿提供专属风险保障，关心、关爱这些来自党政机关、企事业单位、高校、社区等各行各业的青年志愿者、防疫志愿者、青年突击队及奋战一线的医务工作者，为深圳“战疫”工作保驾护航。产险分会特别成立“青年突击队”，为“逆行者”们提供全方位、全天候、全流程的保险咨询及理赔服务。

当吉林、上海先后发生大规模疫情，产险分会立即行动，为吉林省9万名公安干警无偿提供专属风险保障，而后会同中国志愿服务联合会再次为吉林省20万名抗疫一线志愿者无偿提供专属风险保障。面对上海疫情多点散发、快速蔓延，产险分会立即组织当地分支机构优化产品服务，全力保障服务畅通，在聚焦民生和为企业纾困方面推出相关创新举措，如向上海全市范围内约35家定点防疫医院及奉贤区近20家卫生服务中心的所有医务人员免费扩展“医务人员感染法定传染病保险”，为奋战在一线的医务人员送上一份安心保障，同时还为上海市公安局交警总队的1000余名交警辅警无偿提供专属风险保障，以保险保障功能切实支持疫情防控。

“疫情挡不住夏日的步伐，更挡不住我们服务的脚步”

充分发挥科技优势，践行“三省”服务理念

为全面助力疫情防控，产险分会积极发挥公司科技优势，全面加强线上服务，通过平安好车主、平安保险好生活APP以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，为广大客户提供“省心、省时、省钱”的服务体验。

当疫情突至吉林，平安产险在吉林地区立刻升级线上理赔绿色通道，为客户提供7*24小时报案受理，客户发生事故时，可通过好车主线上报案，在工作人员远程指导下，自主完成现场损失的照片拍摄和损失核定。同时，简化理赔手续，如轻微单方事故免现场、简易案件单证减免、理赔资料线上提交、简单伤情先赔后治等，理赔流程更简单、更省心。为满足隔离客户差异化服务需求，公司还推出了爱车代取、车辆消毒、远程查勘、免费救援等服务。

针对受疫情影响的北京地区客户，平安产险北京分公司不断完善线上平台服务能力，客户通过“平安车险门店服务”小程序、平安好车主APP，即可完成各类车险及非车险业务办理，操作过程中如遇到问题也可在线上平台预留联系方式，工作人员将远程协助客户继续完成业务办理。平安产险北京分公司还推出多项理赔服务举措，如扩大了线上案件处理范围及远程查勘范围，针对中高风险区域实行免现场查勘服务。为避免车主车辆维修往返造成接触风险，平安产险北京分公司还提供车辆维修接送服务，同时，通过推送线上电子授权，实现客户单证全部无纸化。

“在抗击疫情的每个战场，都有我们的身影”

组织29家机构1400余名志愿者，投身抗疫一线工作

“平安无事”是当下每一个人的心声，在这份平凡愿望的背后，有着无数人的付出。自今年以来，产险分会积极响应平安志愿者协会号召，组织员工志愿者共1426人次参与各地抗疫志愿服务工作，累计志愿服务时长超1.9万小时，用实际行动支援抗疫防疫，贡献平安力量，守护家国平安。

刘建涛是平安产险河北分公司廊坊中心支公司永清支公司副总经理，现任永清县人大代表，2015年至今，他一直帮助多名孤寡老人，为其无偿提供食品、药品、衣服、资金等。当永清县受疫情影响开启全面居家模式时，刘建涛第一时间投身抗疫志愿服务。3月17日，当他凌晨接到街道核酸检测任务时，他即刻奔赴检测现场。为了争分夺秒地检测排查，他与现场医护人员、社区工作者一夜未眠。3月18日，永清县突降大雪，气温骤降，严寒中他协助医护人员完成核酸采样900多人，连续工作14个小时未脱防护服，直至完成采样工作。作为县人大代表、入党积极分子，刘建涛冲锋在前，累计抗疫志愿服务时长已超1000小时。

在上海疫情防控形势严峻的情况下，平安产险上海分公司志愿者盛楠南积极报名社区志愿者，协助核酸检测、物资配送、小区巡护等工作，服务好小区的“最后100米”。作为一名党龄13年的党员，盛楠南不仅在关键时刻担起了非常之责，同时还细心帮助老弱病残等群体，当他们因行动不便无法下楼时，盛楠南会主动把物资送至他们家门口。在分发抗原试剂盒时，盛楠南会主动帮助老人操作抗原检测。从白天到黑夜，他积极奔走在各个单元楼，尽己所能助力疫情防控。

黄海是平安产险深圳分公司重客业务部前线业务员，在深圳突发疫情后，他第一时间搭建便民沟通平台，积极倡议和成功组建了小区最大的居民服务群。在社区紧缺抗疫志愿者时，黄海首先想到把身边的业主们组织起来，他与物业、住户们积极沟通，主动发起和组建了小区志愿者群，短时间内号召了几十位业主从家中走出来，一起参与到小区抗疫志愿服务。截至4月中旬，由黄海组建的志愿者团队协同街道、社区开展了35场次核酸检测，服务小区及周边居民超11万人次。

以小我之力，汇聚起城市更强大的战“疫”合力，在平安产险还有很多抗疫志愿者，他们都在以不同的方式为“平安无事”的心愿而付出努力，以实际行动筑起平安防线。

据了解，平安志愿者协会产险分会现已组建了两支特色的志愿服务分队：平安志愿者应急救援队、平安志愿者明星服务队。前者致力于为大众提供风险排查、应急演练、风险教育、保险保障等N项服务，进一步引导、动员全社会力量共同参与应急管理，持续提高大众防灾减灾意识、掌握基础急救技能、提高自救互救能力，筑牢防灾减灾救灾的人民防线。后者则是一支由平安产险销售明星组成的志愿者队伍，队长是2021年度平安产险明星会总会长，这支队伍也将成为保护人民生命财产安全的生力军。

未来，平安产险将以集团新价值文化为指引，积极发挥保险服务优势，切实履行企业社会责任，以实际行动服务国家、服务社会、服务大众。

（来源：平安产险浙江分公司）