3月，在“倒春寒”的疫情形势下，平安金服再次发挥“空中部队”的作用，高效应对疫情影响，有力确保了金融服务正常运行，为客户提供“足不出户”、“非接触式”的金融服务，为疫情联防联控贡献企业力量。

95511客服：“我也在福田区，困难是一时的！”

3月2日，平安金服的95511客服王纯接到一通来电，客户丁女士表示自己身处深圳福田，目前正居家隔离未能按时还款，担心征信受到影响。丁女士表示疫情以来自己收入大幅下降，现在逾期还款除了本金之外，还要支付一笔逾期费，对她来说犹如雪上加霜。

王纯了解情况后暖心安慰丁女士，向她介绍了平安针对疫情的还款特殊政策，并根据她的情况帮忙申请了息费减免。王纯将心比心安抚道：“我也在福田区，困难是一时的，您不要灰心，我们很快就能渡过难关！”高效化解问题，设身处地为客户着想，王纯的小小举动让丁女士格外感动，电话结束后客户还专门发来感谢信，为平安有温度的服务点赞。

在深圳居家办公的总体要求下，平安金服深圳分公司依托前期充足的资源准备，无缝切换至居家服务模式，客服员工实现100%居家上线，保障了平安95511客服热线服务不间断，客户满意度、电话接通率、服务品质均全面达成指标。

与此同时，平安金服还充分发挥多地备份优势，科学分流95511客户进线，做好95511客服这支“空中部队”的资源保障，确保疫情之下金融服务不中断、不打折。

财务服务：“确保紧急资金支付，我们义不容辞！”

平安金服财务服务中心作为平安集团财务的后援服务中心，肩负着平安财务服务正常运营的重任。面对疫情形势，金服财务服务中心总分联动前置部署资金支付、实物报销单收取等紧急预案；对于需要异地银行柜面办理的业务进行异地紧急备份，确保部分城市实行疫情管控后财务服务不间断。

3月13日晚深圳发布全市封闭式管理的通知，但接下来一周财务服务业务必须处理的紧急资金支付涉及15家专业公司、支付金额高达103亿元，包括保险赔付款、投资类等类型。平安金服深圳分公司财务服务中心团队长胡力升、账户管理岗郑宇炎主动请缨坚守职场一线，他们在完成特殊申请流程后，严格遵循防疫要求留守职场5天，确保集团多家专业公司的大额资金支付业务正常运行，助力金融市场稳定。

财务服务中心胡力升坚守职场保障投资交易不间断

 “疫情当中肯定有人要冲锋在前的，我是团队长，我肯定要冲在前面 。而且我们不是孤军奋战，公司每天给我们配送补给餐及生活用品，同事们也都通过居家办公坚守在各自岗位上，我相信疫情很快就会过去！”胡力升一番简短又朴实的话语，却展现出金服人的责任与担当。

社区服务：“我是水围一份子，也是平安志愿者！”

杨小红是平安金服深圳分公司人才服务中心的团队长，她家所在的福田区水围社区因临近福田口岸，疫情防控压力大。在社区被列入封控区域时，杨小红毫不犹豫地申请成为了社区防疫志愿者。

杨小红和另外三位志愿者一起负责社区35栋楼宇、累计640余户居民的核酸检测引导和生活物资配送等志愿服务工作。每天16点到20点，是志愿者们最繁忙的时间，杨小红每日往返于物资分发集合点和每栋单元楼间，仅一人就配送超200户居民生活物资，在小小的楼宇间穿梭，每日的运动步数都要上万步。

平安志愿者杨小红主动报名助力社区疫情防控

辛苦之余，杨小红收获了不少居民的感谢，每每这时，杨小红总有一种荣誉感油然而生，她说：“我是水围一份子，也是一名平安志愿者！”

无独有偶，此前在苏州疫情期间，平安金服苏州分公司的60余名志愿者组成“青年突击队”， 连夜组建一支支志愿服务队伍，集结奔赴社区、火车站等抗疫一线，协助开展核酸检验信息录入、检验完成信息登记等工作。

两年前面对突如其来的疫情，平安金服“逆行”服务、一诺千金，确保了重大突发事件面前金融保险服务通道的畅通。面对当前的疫情形势，平安金服更有能力和信心打赢这场疫情阻击战、服务保卫战！

（来源：平安产险浙江分公司）