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云和医院动态专题 云和医疗健康集团（云和医院）
为持续优化患者就医体验，提升医院服务水平，6月23日晚，云和医院召开等级医院评审——医院门诊服务改进专题会议，门急诊、医技片区共100余名医护人员参加。
集团党委副书记汤玉和以医院服务质量改进为抓手，通过对近年来收集的投诉事件以及门诊容易引发患者抱怨和不满的若干问题进行了根因分析，针对服务投诉引发的不良影响进行了重点强调，下一步，将对服务投诉的制度体系进行修订完善。并与会分享了服务沟通技巧，通过案例模拟和情景再现的方式，使得医护人员时刻警醒“自己是何人、要说什么话、这是何种场合、对方是什么人、对于我所说的话，对方会有什么反应”。
党委委员王祖金对照浙江省综合医院等级评审标准，解读了门诊服务、预约诊疗、出入院专科转院服务流程管理、基本医疗保障服务管理、患者的合法权益、投诉管理、就诊环境管理、创建智慧医院等八项日常工作的26点服务内容及85条实施细则，要求大家对标对表，用心服务，不断提高患者就医体验。
会上，副院长官兴荣要求每一个医务人员时刻在心中反问自己关于接诊的五个问题，给患者更多的关心与帮助；围绕如何保障患者的合法权益，党委委员、纪委书记陈祖峰讲述了《医保政策解读》与《加强行风建设》两项内容；院长助理林浩强调医教部将不定期检查、抽查，整改一切不合理的医疗行为；综合服务中心童盛华主任介绍了删繁就简后的退费流程。
院长陈岑强调，一生行医，一生行善。提供科学与优质的诊疗服务不仅仅是社会要求、患者要求，更是一名医者的自身要求。让他们做一名有温度的医者，共同营造一家有温度的医院。
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