在全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上，“共和国勋章”获得者钟南山院士在发言中说：“不忘初心，牢记使命。我想‘健康所系，性命相托’就是我们医者的初心。”门诊是医务工作者与患者群众交流最频繁的工作阵地，面对不同的病人，“不忘初心，牢记使命”绝不是一句空洞的口号。

01、小小劝慰，省下数倍治疗费

　　门诊是我们口腔科医师开展诊疗工作的主阵地，而如何为患者选择合理的治疗程序，获得最佳的效价比就是我们在门诊工作的重中之重。今天，口腔科就发生了这样一件事情，虽不起眼却透着浓浓的暖意。

　　“太恐怖了，医生，我要求全麻！”口腔门诊诊室里，一位小姑娘发出了惊恐的叫声。原来，这位小姑娘因为智齿反复发炎一个多月，今天过来想把智齿拔掉。但由于这颗智齿的畸形生长，拔牙手术比较复杂，手术难度较大，所以这位小姑娘第一时间就要求全麻下拔除患牙，可是全身麻醉的损害和费用将是局部麻醉的数倍以上。刘医生听到小姑娘的选择后并没有第一时间反对，而是让她安静地休息一会，然后才开口说：“小姑娘，其实每个人拔牙都会有或多或少的紧张，但是这种智齿在我们这其实还是比较常见的，局麻药物打完之后便不会感到疼痛了。你只需要张开嘴巴，安静地休息一会就行了，我相信你能够做到的”。就这样，小姑娘才慢慢平静下来，在和刘医生沟通完费用、愈后等各种细节之后，顺利地在门诊局麻下拔除了患牙。小姑娘拔完之后还兴奋得表示一点都不疼，并“咔咔咔”拍照发上了自己的朋友圈。



　　“医乃仁术”，在坚持自己本心的情况下，掌握良好的沟通技巧，才能营造值得患者信赖的医疗环境，为和谐医院做出自己的一份贡献。


02、一杯温水 一份尊重 一种感动

　　有一种心态叫放下；有一种境界叫舍得；有一种幸福叫守候；有一种明白叫糊涂……在医院里，有一种医患关系叫感动，它源自于微不足道，但却意义非凡的每一瞬间。这是发生在五官科急诊的故事。

　　前不久的一个急诊班，我接诊了一位白发苍苍的老爷爷，陪伴的家属说老人家是吃鱼时不小心被鱼刺卡住喉咙了，老人家表情痛苦，用手指着喉咙告诉我鱼刺在喉咙里。我叫他张大嘴巴，老人家一张嘴巴就干呕起来，压舌板根本就无法伸进去，我只能先给他喷了表麻药。过了5分钟，表麻药起作用了，老爷爷干呕的反应明显好转，终于可以张大嘴巴给我检查了，可是喉咙里都是唾液，什么也看不清楚。我叮嘱老爷爷把唾液吐掉，尽量吐干净以便于我检查，老爷爷也很配合。可是不管老爷爷怎么费力的吐，喉咙里还是粘着许多泡泡样的唾液，影响我的视野。



　　我灵机一动，赶忙给老爷爷端了一杯温开水，嘱老爷爷先喝喝水、簌簌口，休息一下。老爷爷经过喝水、簌口之后，我终于看到了鱼刺，最后也顺利地拔掉了鱼刺，老爷爷终于眯着眼笑了。

　　临走的时候，他握住我的手说：“阙医师，谢谢你！还是你有办法，今天很幸运碰到你这样的好医生！”顿时我的心里暖暖的，突然被感动了！在五官科接诊拔鱼刺的患者不计其数，这对于我们的工作是再平常不过了。可就是一个不起眼的举动，一杯温水，换来了老爷爷对我的肯定和赞美。也许在爷爷的眼里，这杯温水是一份尊重，更是一份敬爱。

　　医患之间便是如此，我们不经意间的一声招呼，一句问候，一个微笑，一杯暖茶，在患者的心里就像春天的阳光温暖心田。



（来源：云和医院）

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