心怀“国之大者”

护航西藏社会经济发展

中国人寿持续加大对新经济、新质生产力的投资力度，助力关键核心技术攻关和塑造发展新动能新优势。持续加大对中小微企业的支持力度，提供优质、高效、普惠的保险服务，以持续不断的金融“活水”，为中小微企业带来生机和活力。

大自然的神奇造化不仅赋予西藏绮丽的自然风光，更孕育了太阳能、风能、水能、地热等资源宝藏。依托独特的自然禀赋，西藏正加快能源绿色低碳转型步伐。中国人寿切实发挥保险业经济减震器和社会稳定器作用，秉持绿色投资理念，着力支持水电、风电、光伏、新能源等企业发展，助力传统能源行业转型升级；持续夯实绿色保险服务能力，为绿色产业链条上下游企业提供意外、医疗、寿险等多元化保险保障方案。2024年，中国人寿险资入藏资金存量规模达到70.34亿元，为西藏绿色产业提供风险保障8.34亿元，为战略性新兴产业提供风险保障23.87亿元，助力“双碳”目标实现。

同时，中国人寿从创设产品、服务体系构建等多方面入手，推出适合中小微企业的雪域护航六大保系列保障方案，服务近10万中小微企业和个体工商户，为西藏经济社会发展注入新鲜血液。

坚持“保险姓保”

描绘普惠金融为民画卷

坚持面向重点领域构建多元化普惠金融供给，中国人寿不断织密雪域高原上的风险防护网，着眼于此前保险保障还未覆盖或覆盖不足的领域和人群，中国人寿在西藏不断优化产品、服务、流程，进一步充实金融为民的内涵。

拓宽服务广度，落实国家大病保险制度，助力构建“基本+大病+补充+救助”多重保障网络，中国人寿在西藏为超过83万人提供大病保障，累计赔付金额1.63亿元，合计补偿总人次3.26万。在全区行业内率先参与城镇职工基本医疗保险委托经办管理业务，助力医保治理现代化，此项基本医疗保险委托经办业务涉及服务企业人群15万余人。

不断提升服务精度，推动产品、服务更加贴合新市民、老年人、妇女儿童等普惠金融重点服务群体。针对新市民群体，先后推出“全家福系列”“拉萨全能保”“藏乡守护保”等23款具有普惠性质的保障方案，2024年累计为35万人提供33亿元的风险保障。关爱女性健康，将传统的乳腺癌、宫颈癌“两癌”保险逐步扩展升级为包含乳腺癌、宫颈癌、子宫内膜癌、卵巢癌在内的“四癌”保险，累计为超7万适龄女性同胞提供近8亿元风险保障。为“银发群体”幸福晚年护航，形成包括年金、个人养老金、商业专属养老产品等在内的养老产品体系，最大限度满足不同群体养老保险需求。扎根西藏18年，中国人寿着力做深做精普惠金融，成为当地多层次社会保障体系的重要供给者，用看得见的好产品、好服务，提高广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。

发力“老有所养”

专业精神破局民生痛点

助力实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，中国人寿持续发力养老金融，以专业精神持续提升“第三支柱”服务水平，在藏不断丰富产品服务供给，启动适老化服务体系建设，为数以万计老年群体打造出“快乐老家”。

在西藏，高原低氧环境导致老年人易患心脑血管疾病、慢性呼吸系统疾病等，但医疗资源大多集中在城市，农牧区老年人就医十分困难。为了让藏区老年群体“少跑路、多省钱”，第一时间得到专业贴心服务，中国人寿构筑起多触点的长者专属服务体系，联合援藏财经金融组各单位开展医疗援藏公益活动，并长期为老年客户提供健康咨询、疾病预防、慢病管理等健康管理服务。

在此之外，中国人寿积极发力第二支柱，累计管理18家企业年金客户，服务客户数量位居全自治区第一，年金业务合计管理资金规模已超30亿元，以严谨、稳健的经营理念，妥善规划和管理资产，不断助力疏通当地经济循环的堵点和企业发展的卡点。持续开拓第三支柱市场，在个人养老金方面，作为首批参与机构，实现西藏寿险行业首单，并在客户数量及业务规模方面保持行业领先。

加强科技赋能

持续提升服务能力水平

以科技创新为先导，加速释放数据价值，中国人寿积极响应“数字中国”号召，努力构建开放共赢、丰富多元的数字保险生态，加速推进全方位数字化转型，推动新旧发展动能转换，为大众提供智慧便捷、高效精准的综合金融保险服务。

跳动的数据为古老的城市带来了新活力，中国人寿从提升效率的点出发，努力构建“保险+生活”的大寿险数字化生态链，持续升级优化投保功能，2024年个人长期险业务无纸化投保率近100%，为各族群众提供了更加便捷、高效的保险服务。同时，通过数字科技搭建多样化报案理赔渠道，如寿险App、西藏国寿微信公众号、国寿e店销售人员代理赔等，理赔电子化率达到99.97%，让“国寿理赔 快捷温暖”的理赔服务品牌深入人心。

着力推广“三适”服务，提升“适藏化”“适老化”“适弱化”等领域服务质效，在农牧区创新推动二维码支付的普及应用，建立完善的数字化应用工具与赋能体系，大幅改善客户经营等前端体验，面向销售人员提供售前、售中、售后全流程赋能。同时，依托服务网点分布优势，在柜面挂牌设立消保教育宣传基地，通过“进农村、进牧区、进社区、进校园、进企业、进商圈”开展形式丰富的公益金融知识宣传现场活动，致力于提升消费者金融素养，切实保护消费者的受教育权。

公益点亮未来

慈善力量托起西藏明天

善行善举，凝聚成造福桑梓的强大力量，中国人寿积极开展社会公益实践，助力当地教育事业发展，用彩色的画笔、崭新的校舍为藏区的孩子洒下一片成长的绿荫，用慈善事业为西藏的明天播下希望的种子。

洁白的墙壁、明亮的窗户，阳光毫无保留地洒进教室，照亮了一张张求知的脸庞，曾经简陋的教室如今焕然一新。在多年的援藏工作中，中国人寿通过赠资金、物资等方式，改善西藏地区学校的教学条件，为西藏中小学提供教学设施改造支持, 智慧教室建设覆盖拉萨、日喀则、山南等地区。

以艺术为翼，托起农牧区孩子的“多彩梦”，中国人寿连续14年在西藏开展国寿小画家公益活动，以绘画为载体，通过线上线下融合的创新形式，为孩子们打开感知世界、表达自我的艺术之门。连续4年开展“艺术回山”公益活动，持续支持西藏地区的美育事业，累计捐赠画册5000余册、学习用品5000余套、生活用品2000余套。

当孩子们在崭新的教室里尽情汲取知识，琅琅的读书声与欢笑声在校园里回荡，当孩子们用画笔描绘出心中的美好，在艺术的世界里自由翱翔，我们看到了教育的力量正在雪域高原悄然绽放。

以保险为纽带，中国人寿联结起雪域高原的山山水水，用金融之钥打开雪域高原的幸福之门。从藏北草原到珠峰脚下，从青稞丰收的田野到清洁能源的基地，中国人寿已在拉萨、日喀则、阿里等6个地市设立分支机构，为西藏群众提供风险保障超860亿。