该公司坚决贯彻落实党中央决策部署，充分发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能，着力做好“五篇大文章”，加快推进高质量发展，全力提升环境、社会及治理表现，为社会责任履行输出创新解决方案。陆续荣获“第十四届中国证券金紫荆奖——卓越上市公司奖”“2024保险业社会责任方舟奖”等奖项，这些成绩见证了其与国际接轨兼具中国特色的“国寿ESG成长之路”。

绿色基因：一场贯穿投资、运营与产品的“生态革命”

坚守绿色发展理念，中国人寿寿险公司从产品服务、投资布局到日常运营全面践行效率、和谐、持续的发展目标。以绿色保险助推国家经济社会的全面绿色转型，持续为绿色产业链条上下游企业提供意外、医疗、寿险等多元化保险保障方案；将ESG理念融入投资全流程，在绿色交通投资、绿色转型投资、绿色乡村产业投资和一带一路绿色低碳建设方面投资多个项目，持续释放绿色金融效能；将低碳理念贯穿于经营管理全流程，借力人工智能，实现各环节线上处理，个人长险无纸化投保率近100%，个人线上理赔使用率高达96.7%，便利客户服务，实现绿色低碳运营。聚焦“双碳”目标，坚持守正创新，启动气候风险情景分析，搭建压力测试分析框架，制定应对策略，增强公司气候韧性。

高度重视绿色建筑在实现绿色低碳运营过程中的关键作用，中国人寿寿险公司营业用房充分强调低碳、节能和环保元素；在日常管理中积极运用先进的绿色建筑技术和运营管理思路，应用多种节能降耗技术和措施，取得系列亮点成果。比如，厦门中国人寿大厦在成为厦门市首个“零碳大厦”的基础上，进一步强化绿色管理，成为厦门市首个LEED铂金级及WELL-HSR双认证写字楼；山东中国人寿大厦致力于打造绿色、低碳、智慧、健康、舒适的高效办公建筑，获得LEED O+M铂金级认证及英国建筑研究院BREEAM五星级认证；浙江中国人寿大厦在荣获区特色“低碳楼宇”基础上，实现能源高效利用和节能减排，进一步优化能源结构，获LEED CS铂金级认证、LEED V4.1 O+M：EB铂金级认证及WELL-HSR标识。

可持续生态圈：10万员工共绘责任金融“同心圆”

秉承“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念，中国人寿寿险公司携手客户、员工、合作伙伴等，共同构建中国人寿的可持续生态朋友圈。

大力推进科技数字金融发展，全面优化客户服务及消费者权益保护体系，加强数据隐私保护与知识产权保护，确保为客户提供安全、高效且优质的数字化服务。

践行“以客户为中心”的经营理念，深度融合科技与数字力量，强化科技服务支撑，加快服务资源升级整合，发布“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”子品牌，致力以高质量运营服务打造更优质的客户体验。2024年服务客户数量高达32.6亿人次，中国人寿寿险APP注册用户数量近1.6亿人，服务质效保持高水准，持续蝉联人身保险服务质量指数第一名；理赔整体时效0.34天，最快可达秒级理赔，以国寿速度传递保险温度。

“四位一体”分级分类人才培训体系，推动近10万员工与公司共成长、同发展。积极构建共生共荣的伙伴关系，与4万多家供应商共同缔造绿色供应链；不断升级代理人基本制度，持续构建立体化、全周期培训体系，为66.6万名销售伙伴提供全方位的支持。

治理现代化：解码9年蝉联A类评级的“底层逻辑”

坚持党建统领，稳健经营，中国人寿寿险公司持续提升治理体系和治理能力现代化，牢牢守住不发生系统性风险的底线，连续9年获得中国保险行业协会保险公司法人机构A类评价，连续26个季度风险综合评级保持A类评级。第八届董事会的专业化及多元化背景助力公司可持续发展，遵循ESG双重重要性原则，前瞻性分析关键议题对公司影响重要性与财务重要性程度，完善ESG管理策略，立足中国，放眼国际，积极打造治理现代化的“国寿案例”。

秉持“合规、主动、平等、诚实守信”的原则，中国人寿寿险公司持续优化线上与线下的沟通渠道，保持与投资者高效、畅通的沟通与交流。2024年，该公司开展了形式多样的投资者沟通活动，召开股东大会，举办业绩发布会，开展全球非交易路演，与投资者及分析师举行线上及线下会议，积极参与各类投资者大会。及时发布公司重要信息，主动且高效地传达公司的运营状况及长远发展战略规划。同时，通过建立完善的制度与流程有效保护中小投资者权益，及时响应投资者咨询与反馈，及时向决策层反馈投资者声音，为公司经营提供有益参考。

牢固树立“合规从高层做起”“主动合规”“合规人人有责”等合规理念，通过开展合规培训、警示教育等，强化全体从业人员合规意识，营造良好合规文化氛围。高度重视金融风险防控，坚守不发生系统性风险的底线，推进金融风险管理体系建设，持续深化风险管理策略与实践，确保金融风险管理的有效性和全面性。

展望未来，中国人寿寿险公司表示，将笃行不怠，全面贯彻新发展理念，秉持“建设世界一流、负责任的寿险公司”的战略目标，以金融力量服务国家战略，以责任担当守护人民美好生活，以改革精神助力可持续发展，为中国式现代化贡献国寿力量。