为切实维护金融消费者合法权益和市场秩序，营造安全放心的消费环境，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）温馨提示广大消费者：明辨风险隐患，远离侵害困扰。

“代理退保”乱象表现形式多样

宣传信息夸张不实。不法中介通过网站、自媒体平台等发布信息，声称有专业团队指导，一对一跟单，可无条件办理“全额退保”。以“退保不成功不收费”“成功处理众多案件”等为宣传噱头，虚构成功案例，诱导消费者退保甚至陷入其他非法金融活动。

牟利方式花样繁多。不法中介常以各类“咨询公司”“法务援助”为伪装，向消费者收取高比例维权提成、手续费、咨询费等高额费用。“代理维权”过程中要求消费者提供身份证、手机号、银行卡、保单等个人敏感信息交其“保管”，以便非法出售个人信息、截留退保资金，甚至擅自代消费者办理信用卡、小额贷款等套取资金牟取非法利益。

“维权手段”涉嫌违法违规。不法中介教唆消费者或以消费者名义发起大量不实投诉举报，提供夸大或虚假的证据，如编造误导销售情节、非本人签字等。

“代理维权”乱象存潜在风险

面临财产损失风险。消费者一旦签署所谓的“代理维权”协议，不但需支付高额维权费用，还有可能被非法侵占维权退还资金，甚至被套取贷款、信用卡资金，将面临资金损失。

面临信息泄漏风险。消费者在“代理维权”过程中提供个人信息后，可能面临信息被泄露倒卖风险。消费者如想终止“代理维权”，不法中介可能根据掌握的信息，对消费者及亲友进行骚扰恐吓，干扰消费者正常生活。

面临法律责任风险。不法中介诱导消费者采用涉嫌违法违规的手段进行维权，甚至诱导消费者参与非法集资等非法金融活动，消费者一旦听信教唆，可能被卷入报假警、伪造证据资料、敲诈勒索等违法违规行为。

消费者权益保护指南

理性选择适当产品和服务。消费者应根据实际需求、自身经济情况和风险承受能力，从正规渠道选择适当的金融产品和服务，提高风险防范意识，勿受“全额退保”“退旧投新”等诱惑，购买或换购超出自身风险承受能力的产品和服务，避免产生不必要纠纷。

依法维护自身合法权益。反映问题和诉求是消费者维护自身合法权益的正当途径，如因购买产品或接受服务与金融机构产生纠纷时，应通过与金融机构协商、向行业调解组织申请调解、向金融监管部门反映、向人民法院提起诉讼等渠道提出诉求，不可轻信不法分子虚假承诺，切勿受怂恿参与违法违规活动，避免陷入法律风险陷阱。

注重保护个人信息及财产安全。消费者应妥善保管个人身份证件、银行卡、金融账户等，不轻易委托他人代为办理相关手续，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖，避免个人财产遭受损失。如发现自身合法权益受到侵害，应保存相关证据，及时向公安机关报案。

中国人寿寿险公司发表声明，其从未授权任何个人、机构或组织以“代理退保”“代理维权”等名义开展业务，任何声称可以代理退保该公司产品的行为均与该公司无关。

中国人寿寿险公司表示，将积极履行央企责任，践行“以人民为中心”价值取向，严格落实国家金融监督管理总局要求，坚决打击“代理退保”“代理维权”等不法中介乱象。该公司也呼吁广大消费者提高警惕，增强风险防范意识，拒绝参与任何形式的不法中介行为。如发现任何疑似骗局或遭受不法侵害，应及时向公安机关报案，维护自身合法权益，并可通过该公司95519客户服务专线、官方网站、官方微信公众号、微信小程序及中国人寿寿险APP等官方渠道联系核实。