收藏丽水
官方微信
官方微博
手机版
官方APP
新华保险丽水中支动态专题 新华人寿保险股份有限公司丽水中心支公司近日，中国人民银行发布“2022年度金融科技发展奖”获奖项目，新华保险《智慧客服集群》获得三等奖，成为保险业代表性金融科技成果之一。
中国人民银行科技发展奖设立于1992年，是我国征集金融行业创新案例范围最广泛、含金量最高的唯一部级奖项。获奖项目不仅代表了金融科技最新研发成果，也反映了金融行业科技创新应用能力。
针对保险行业服务周期长、人员流动性大、业务种类繁多等多种特点，新华保险智慧客服集群项目以三大智能平台，即人工智能客服“智多新”，轻量级、分布式精准服务云平台“随信通”，新一代柜面智能终端智慧柜员机为核心，将公司的前台服务窗口和后台的服务支持有机融合，形成了覆盖客户售前咨询、售中支持、售后服务的保单全生命周期的全场景服务生态。项目可为客户提供服务咨询、业务办理、信息查询、单证下载等数十项常用服务，给客户提供保单全生命周期便捷、高效、安全的智能服务体验。
通过数据加密、OCR、人脸识别、电子签名、手机号实名等技术手段，智慧客服集群在客户信息保护、客户身份识别等风险防范领域的管理更加严格、统一，有效提升公司风险管理水平。
目前，智慧客服集群可为公司3000多万客户提供7*24小时智能服务体验，年累计提供超7000万人次服务，智慧服务占比达75%，成为公司客户服务绝对主力，在提升体验、降本增效、风险防控等多方面发挥了重要作用。
该项目不仅是新华保险贯彻“科技赋能”战略的重要成果，也是落实中投公司直管企业服务国家战略的重要支点，对于助力高水平科技自立自强，加快新技术研究应用，培育新质生产力发展，提升国有金融企业服务能力，促进民生保障做出有益贡献。
未来，新华保险将继续坚持以客户为中心、以服务一线为导向，加大科技支持力度和能力，以科技赋能切实提升客户对保险服务的获得感、幸福感、安全感。
浏览量：1.6万2024-03-22
更多新华保险丽水中支动态专题
- 新华保险2024年“金融教育宣传月”...
- 资负两端均表现良好 新华保险2024年...
- 新华保险2024年前7月实现保费1118....
- 新华保险与北京大学经济学院共同签...
- 新华保险与复旦大学国际金融学院共...
- 普惠民生 新华同行 新华保险第二十...
- 走进美丽乡村 | 第十五届“新华保险...
- 新华保险第一批优质合作养老社区成...
- 品牌价值上升至1038.29亿！ 新华保...
- 新华保险1-5月保费收入超785亿，营...
- 喜讯！新华保险荣获“中国保险机构...
- 理赔直付、出院即赔 | 新华保险直连...
- 20 年保证续保，新华保险百万医疗...
- 3项核心指标正增长！新华保险营销渠...
- 新华保险丽水中支开展为环卫工人送...
- 新华保险丽水中支财富渠道爱心消费...
- 新华保险丽水中支眼科义诊志愿服务...
- 新华保险丽水中支五一节前慰问环卫...
- 新华保险丽水中支少儿安全急救公益...
- 新华保险丽水中支开展急救知识及技...
- 助力民生保障 新华保险全方位守护人...
- 行业严选！新华保险三款产品获评 “...
- 新华保险连续12年进入中国品牌价值...
- 10个典型案例，诠释新华保险服务国...
- 新华保险消费风险提示：消费者购买...
- 新华保险发布1-4月保费数据：个险渠...
- 资负联动优化！新华保险一季度新业...
- 量质并重！新华保险2024年走内涵式...
- 新华保险公布一季度保费数据：个险...
- 新华保险：关于青少年金融消费的风...
- 新华保险2024年一季度在五个方面 实...
- 三大案例入选“典型案例” 新华保险...
- 践行“国之大者” 新华保险支持实体...
- 新华保险2023年报：投资规模超1.3万...
- 稳中有进！新华保险2023年保费1,65...
- 连续10年！新华保险荣膺“全球最具...
- 新华保险积极开展“普惠金融推进月...
- 重磅！新华保险获中国人民银行金融...
- 新华保险丽水中支开展“3.12”公益...
- 新华保险丽水中支组织开展街区共享...
- 新华保险丽水中支组织开展公益健步...
- 新华人寿丽水中支开展为环卫工人送...
- 新华保险丽水中支以案说险：警惕高...
- 金融知识进社区，守护居民“钱袋子...
- 金融知识下乡，共创美好未来 新华保...
- 金融消保在身边，保障权益防风险 —...
- 浓情腊八，幸福“粥”到 新华保险丽...
- 腊八粥香，情暖环卫 新华人寿丽水中...
- “A”！新华保险再获国际评级机构...
- 穆迪：维持新华保险A2保险财务实力...
- 践行“金融为民”理念 新华保险20...
- 覆盖9个省份、近2000万人！ 新华保...
- 守护群众“钱袋子” 新华保险开展反...
- 新华保险：全面开展“睡眠保单”清...
- 新华保险2023年为440万人次赔付159...
- 扎实推动！新华保险服务国家战略取...
- 新华资产连续三年荣获“保险业投资...
- 坚持“三化” 聚焦“两优” 新华保...
- 新华保险客户服务斩获多项大奖
- 心源性猝死：赔付274万，新华保险恪...