近年来，邮储银行丽水市分行切实承担消费者权益保护责任，不断完善消保工作机制体制，加大宣传教育、培训和检查督导力度，注重创新工作方式，推进管理效能提升。充分运用“思维导图”图文并重、隶属层级图关系清晰、利于发散思考的功能特征，构建形成了“邮储银行丽水市分行2022年消费者权益保护工作思维导图”，推动全辖扎实开展消费者权益保护工作。

邮储银行丽水市分行2022年消费者权益保护工作思维导图

一、完善消保工作体制机制

邮储银行丽水市分行认真落实人民银行、银保监分局和上级行关于消保工作的要求，将消保工作融入各项经营活动中，把消费者权益保护与业务发展作为一体两面的重要工作来抓，并于2022年调整了分行消费者权益保护工作委员会组成，改由一把手任主任委员。委员会对消保工作进行总体规划和指导，组织、协调、督促部门及下级机构开展消保工作，就宣传教育、投诉管理等重点、难点问题开展研究部署。

2022年第一次消费者权益保护委员会研究部署“3.15”宣传工作

二、多渠道宣传切实落实普惠金融

“3.15”活动期间，以“思维导图”为指引，通过线上、线下相结合的方式，紧紧围绕活动主题开展针对性宣传。

1. 立足网点“主阵地”

在营业网点门楣LED屏滚动播放“权利·责任·风险”、“共促消费公平 共享数字金融”等宣传口号，并利用网点电视循环播放《反诈听我说》等自编、自导、自演的微视频。同时在3月15日“集中宣传日”当天，辖内111家营业网点在做好疫情防控工作的基础上开展阵地宣传，向办理业务的客户发放折页并现场讲解金融消费者八大权益、反洗钱等知识。

2.拓展宣传“覆盖面”

丽水市分行分别组织业务骨干前往丽水市白岩村、严溪村开展金融知识进乡村活动，并组织青年志愿服务队深入小转盘公园、万丰社区等人流量聚集地开展流动宣传。

云和、庆元县支行组织青年员工深入芝畈村、安溪村开展金融知识“进千村”宣传，活动以“乡村振兴金融服务站”为主要阵地，重点围绕“谨慎投资，宣导适老服务”、“理性维权，警惕非法代理维权”等内容开展多元化宣传活动。

3. 精准宣传“有亮点”

景宁、遂昌县支行深入少数民族地区—澄照乡岗石畲族村以及革命老区—浙西南革命根据地王村口村等地，为村民现场讲解防范电信网络诈骗、真假币辨别、不宜流通人民币行业标准等金融知识，进一步提升金融消费者的维权和风险意识。

缙云县支行营业部、龙泉市支行营业部、龙泉市安仁镇支行、龙泉市大沙支行4家适老示范点，邀请老年客户参与网点金融知识宣传讲座，提醒其警惕高息非法集资，做金融时尚老年达人。

4 原创作品“添趣味”

丽水市分行以原创漫画形式对“刷单兼职”、“存款保险”进行解读宣传；结合我行典型的电信诈骗拦截案例，通过市分行公众号推送“以案说险——拆穿‘冒充银行工作人员’骗局”、“以案说险——拆穿‘信用卡黑名单’骗局”等系列金融知识普及推文，全行员工积极转发，扩大宣传范围。

加强金融消费者权益保护不仅是商业银行实现可持续发展的必然要求，也是保障社会民生、维护金融稳定的重要举措。下一步，邮储银行丽水市分行将持续以人民为中心、以客户为中心，切实落实“思维导图”，全面提升消费者权益保护工作。（吴秋芳、鲍王婷、林秉铮）