随着银行智能化产品的不断创新和推广，给老年人金融体验带来了新的挑战，为了帮助老年人更好地享受金融服务，龙泉市支行注重传统服务方式与智能化服务创新和谐发展，高度重视优化老年人金融服务工作，多措并举为老年人客户提供安全、便捷、贴心的金融服务。



　　一是优化网点服务环境。为了给网点办理业务的老年人提供便捷的服务，支行积极提升服务环境和服务设施，提供老花镜、爱心专坐、轮椅、无障碍通道等。同时，做好业务引导和人性化服务工作，使用网点大堂设备时，提供专人指导服务。对于行动不便的老年人，提供上门核实服务，为特殊人群开设“绿色通道”。

　　二是保障现金服务需求。支行作为现金服务主体，特别注重老年人现金服务工作，加强网点现金服务基础设施保障，确保现金柜台、自助机具等现金通道运行畅通和使用便利。根据人民银行关于人民币现金管理的要求，利用网点大厅、社区、广场等宣传形式，针对性地宣传现金收付规范和拒收人民币违法等知识。

　　三是提高普惠金融服务质量。为进一步强化金融服务，利用支行建立的乡村振兴金融服务和助农取款点，对偏远山区老年人提供金融服务。积极探索利用移动设备延伸服务触角，进行金融消费者权益保护宣传、开展送电影下乡活动，丰富村民特别是老年人的生活，拓展金融知识宣传渠道，有效增强农村老年人的金融素养和依法维权能力。

　　四是保障老年消费者权益。为了维护老年消费者权益，确保老年人支付结算安全，支行开展了“有温度的银行”、“护航幸福晚年”等系列宣传活动。活动现场从安全用卡常识、保护个人信息安全、防范非法集资和电信诈骗、非法金融广告的识别方法等进行宣传和讲解，用通俗易懂的言语让老年人更能明白消费者的八项基本权利，提高老年人识骗防骗能力，牢牢守护老年人的“钱袋子”。

　　今后，龙泉市支行将持续做好老年人支付服务便利工作，落实各项老年人支付服务便利化措施。为老年人提供个性化、综合性金融服务，进一步保障老年消费者的资金安全和合法权益。（龙泉市支行　汤水珍）

　　监制：曹善君
　　编辑：王　俊
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