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县综合行政执法局:切实解决信访投诉问题 让群众有诉必有果
  为更好地做好信访工作,坚持“群众利益无小事”的工作原则,一直以来,县综合行政执法局坚持从“建机制、抢时效、严执法”三个方面发力,为群众排忧解难,把群众满意度作为城市管理工作成效的第一标准。



  一是“建机制”,提高群众满意度。信访投诉是人民群众的咨询台,是城市管理的润滑剂和减压阀,是行政执法的监督岗,责任重大。为此,县综合行政执法局指定专人处理信访工作,严格落实“问责、限时办结及‘马上办’”等工作机制,真正做到有诉必接、接诉必查、查办到位、办结必复,提高了受理效能。




  二是“抢时效”,及时处理投诉案件。对来人、来电、来信投诉、网上投诉等群众反映的问题耐心倾听、做好登记。根据受理内容以转办单的形式下达给乡镇(街道)执法中队,简单问题“当天受、当天复、当天转”,能够马上答复的马上答复,不能马上答复的及时分流并做好程序性答复工作,并将群众关注的热点、难点问题进行点拨,为下步工作奠定了基础。




  三是“严执法”,加大加强督办力度。城市管理工作是各类社会矛盾高度集中的焦点,“作为”和“不作为”都容易引起“投诉”事件,为此,县综合行政执法局高度重视,建立投诉回访制度,对市民的重点投诉和实名投诉、在社会具有普遍影响的案件,及时认真地进行回访,引导管理当事人自觉遵守法律法规,防止重复投诉。




  今年以来,县综合行政执法局共受理群众信访54件,已处理54件,办结率100%。

(来源:云和县综合行政执法局)


  监制:曹善君
  编辑:王 俊
  纠错:409138777@qq.com
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