自河南遭遇暴雨强降水以来，当地洪涝灾害严重，人民群众生命、财产受到严重威胁，时时刻刻牵动着我们的心弦。



　　平安产险浙江分公司在灾情发生后，立即派出理赔专家前往河南，投入救援抗灾行动。7月22日至29日期间，浙江遭遇台风“烟花”袭击，在本地奋力抗台救灾的同时仍心系河南，分两批共派出10名理赔专家组成的“浙豫同心”浙江援豫支援组，紧急驰援河南，用实际行动守护家园。

　　争分夺秒，急客户之所急

　　“简单和家里交代了一下，我就订上机票准备飞往郑州。得知新乡地区泄洪水淹严重，我主动报名赶往受灾重区，没想到情况比我想象得糟，当地受损车辆众多，泡水时间长，又经过了曝晒，打开车门就会有难闻刺鼻的气味，但是没有人退缩，换位思考想到客户的心情，都在拼命地干。”



　　吴清首批抵达后就立马进入几个高端车服务站盘点受损车辆，头顶烈日暴晒，对车辆逐一盘点拍照，确定水淹车受损情况和后续维修方案。但随着水位下降，全损车逐渐增多，他与同行的两位支援人员立即成立全损组，马不停蹄投入到全损车处理中。虽然遇到困难，他们都咬牙坚持下来，考虑到客户焦急的心情，主动联系客户上门签订协议，以最快速度完成结案。

　　黄文亮在完成浙江台风“烟花”的救援抗灾工作后，便主动请缨参加援豫行动。河南某实业有限公司场地内有近百台水淹车，一周还没有拍照定损，车内已散发出浓烈的异味，损失也在无形中扩大，公司总经理心急如焚，服务站也手足无措。“您先别急，请放心，我会尽快都处理好的”，黄文亮到达后先安抚客户情绪，随即从早上八点到晚上八点紧张忙碌，经历拍照验水位到定损谈价格，最终两天内完成88台车辆定损，9台协商残拍报废，解决客户燃眉之急。

　　风雨无情，“浙”里有爱。浙江援豫支援组的平安守护者们如星星之火，在豫州大地上散发着光热，心系客户，与时间赛跑，彰显平安速度。

　　暖心守护，践行有温度的服务

　　在这次的浙江援豫支援组中，厉钢强、詹鹏和叶坚挺的妻子都处于孕期，在得到家人的理解和支持后，他们选择毅然奔赴，将暖心守护的种子播撒开来。



　　“终于等到你们了！”这是厉钢强见到客户后第一句听到的话，这位客户已在修理厂焦急等待多日，一直束手无策，厉钢强得知消息后便火速赶往现场。经历过台风“利奇马”淬炼的他判定车辆水淹高度高，停放时间已久，损失严重。他迅速拍照取证，帮助客户与修理厂协调优先维修，并开车将客户安全送回家中。事后他才说起，当时水土不服，加上天气炎热，每天都会中暑好几次，只能靠意志和冰水坚持，但想到肩上的使命，已经顾不上太多。

　　叶坚挺得知某车辆进厂一周仍未处理的消息后，第一时间赶往，对车辆定损拍照，交代修理厂尽快拆解抢修，他细心与修理厂老板讲解水淹车注意事项，协商整车打包维修方案，确保客户车辆维修及时，并在当天完成赔付。不仅如此，叶坚挺考虑到当地缺乏水淹车经验，在每到一处修理厂后都会与他们分享水淹车处理经验，倾囊传授。他回忆起援豫行动，“你们辛苦了，河南人民忘不了你们”，这句发自肺腑的话语常常萦绕在他的心头，感触颇深。

　　“当地洪涝很严重，环境非常恶劣，后面又发生疫情，但我还是坚持前往负责的服务站与客户沟通，虽然非常辛苦，但我还是乐此不疲，精神上是充实的。”

　　詹鹏在服务站内帮助客户协商，前期定损与赔款均已完成结案，后续客户要走全损流程，他想客户之所想，快速制定解决方案，收获客户满意与信任。他所负责的两家服务站内所有车辆均已完成定损并赔付，服务站感谢他多日以来高效暖心的服务，特赠予锦旗致谢。

　　风雨无情平安有爱，八方驰援风雨同舟。浙江援豫支援组聚力集结，全力支持河南灾后重建工作，与全国而来的橙衣守护者共同筑起坚实有力的“保护墙”。