疫情就是命令，防控就是责任。为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，平安产险湖北分公司第一时间成立专项工作小组，切实做好服务升级抗击疫情，针对肺炎疫情推出九大服务举措，推出线上报案，后台智能安排理赔方案，全面助力疫情防控。2月1日至2月14日，湖北地区使用平安产险线上服务31642人次，其中保单服务31118人，违章查处7016人，理赔服务476人，年检代办和道路救援共计706人，其他增值类服务1366人。

　　2月1日，一外地车辆在湖北咸宁通山出险，从辅道冲出与三者车相撞。由于第一次出险，损失较大，又与三者发生矛盾，不知后续如何处理。

　　查勘员张远枝接到报案电话后及时安抚客户，做好防护工作，并在15分钟内赶到现场，调解双方矛盾，帮助客户线上处理案件。在疫情防控期间通过周到服务让客户安心，高效结案。

　　2月2日，武汉本部查勘员赵棋接到案件后，第一时间联系客户。得知客户是位老人家，行驶不慎撞到固定物上，造成车子卡住，无法行驶。考虑到疫情严重，赵棋及时安抚客户，并耐心地教客户下载使用平安好车主APP，及时将现场照片上传，并通知合作单位，安排省心施救，费用由公司承担。迅速将车辆施救后，赵棋还第一时间推荐客户到返修厂定损维修，并告知公司可以后期直接将赔款赔付给4S店，无需车主垫付。客户同意并对赵棋的工作表示非常满意。

　　2月13日，客户王先生因接到单位通知需到岗为医院运送物资，因疫情期间一直被隔离在老家，车辆长时间未发动，启动时未打着火。于是，王先生联系此前帮自己处理过事故的平安车险湖北宜昌查勘员秦武洲寻求帮助。

　　秦武洲接到电话后，不顾山路崎岖，历经3个小时，在快天黑时才找到车主.随即拿出查勘车上的搭铁线为其搭电，并告知其每隔4-7天需将车辆启动30分钟左右给蓄电池充电，避免因停放时间过长亏电，造成无法启动

　　这些只是湖北平安人共同战“疫”的一个个缩影，他们坚守在平凡的岗位上，为客户的财产和出行安全保驾护航。正因为有他们的温暖守护，这个冬天才不太冷。（供稿/丽水平安产险）

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