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简谈“和气生财” 作者:丽水日报通讯员•叶定发
  今年春节又快到了,记得在少年时代,每年过春节时,我父亲总要叫我用红纸写上“和气生财”四个大字贴在大门上面。他教育我们兄弟姐妹待人以和气为贵。

  其实,待人和气是一种人际交往中的美德。如把这种美用于经商,不仅会受到顾客的欢迎,而且还会改善商店与顾客的关系,提高商店的信誉,并可促成交易,扩大销售。经商不仅仅是同商品打交道,更主要的是同人打交道。因为,不管什么人到店里来,就是商店的客人,无论他买不买东西,营业员都应以礼相待,有问有答,百问不厌,热情服务。

  常有这种情况,同质同价的商品,有的商店因待客和气,光顾者便络绎不绝,门庭若市,生意兴隆:有的商店因为待客态度冷淡,有的顾客问这问那,店员竟说:“你这么哕嗦,要买就买,不买不要问了”!

  特别是一些山区顾客和老年人,见店员态度这样,也就不敢问,也就不敢买了。随着时间的推移和人语的相互传播,渐渐地结果就是商店门庭冷落,顾客稀少,最终由于货物积压,生意亏本,只得将商店转让他人。由此可见,微笑服务,和气生财对经商来说至关重要,因为顾客来的多,生意就做得多,销售额增大,利润就随之增加。

  待人以诚,和气生财,微笑服务不仅反映了营业员的职业道德水平和服务作风,而且也是商业企业之间相互竞争的手段之一。我认为,为了提高企业的经济效益,员工必须学会面带春风,笑脸相迎,待人态度诚恳,语言得体。应时刻记住:诚信服务,和气生财这句名言。